15.03.2019.- La celebración de este día, como del
consumidor, la establece la ONU en el año 1983, pero fue el presidente Kennedy
en un discurso del año 1963 quien ya mencionaba a este colectivo, sector de
gran transcendencia que, en la actualidad, se ve reflejada porque los contratos
celebrados con ellos tienen su normativa específica y organismos que los
amparan.
En nuestro municipio, la OMIC, como organismo público
municipal tiene su origen desde hace
casi 30 años, pero con personal estable y experto desde el año 1997, situado en
la actualidad en el ayuntamiento, en el
SAT, y con horario de atención de lunes
a jueves de 9 a 14 horas.
Este año como novedad, a parte de la nota de prensa, y
programa de radio mensual en esRadio Onda Requena, añade a sus actividades la
educación del consumidor con la participación de Telfy, y de determinados
colegios, en el proyecto de la Asociación AVACU, “Por un consumidor
responsable”, e impartiendo talleres entre el colectivo que lo solicite. Este
año se centra en alimentación, etiquetado y publicidad, que se desarrollará en
el mes de abril.
También es destacable que se continuará con la campaña
Aprende a Reclamar, para que el ciudadano, consumidor de Requena, sepa qué
cauces utilizar en sus incidencias, dónde dirigirse y cómo.
En cuanto al cómo dirigirse, este año, y siguiendo con la sede electrónica municipal
se añadirá un trámite específico de consumo, pero animando al que utilice esta
vía que lo haga correctamente y al final acuda para firmar la instancia o
aportar documentos. El ciudadano-consumidor de Requena, que use el trámite
electrónico, debe tener un certificado electrónico, o firma digital, y seguir
los pasos para cumplimentar la instancia, determinar claramente hechos pero
sobretodo pretensión , y aportar documentos justificativos, en especial la
reclamación a la compañía, la OMIC es una segunda instancia y su función es
mediar. El principal objetivo que se persigue con esto es hacer la OMIC más
cercana a la ciudadanía requenense.
Otro aspecto destacable de esta oficina, este año, al igual
que resto de empresas es adaptarse normativa de protección de datos, y para
ello existen coletillas que deben leer para estar informados y deben saber que
sus datos personales, nombre, apellidos, dirección, teléfono, DNI, e-mail… se
usarán solo para los fines propios de información, estadística, gestión
reclamación… y se conservarán el tiempo indispensable y serán utilizados por
las empresas contratadas al efecto.
La reclamación es un principio administrativo, y hay otros
organismos y sedes electrónicas a las que puede dirigirse, en especial si no es
de Requena como la sede de la Generalitat o el PROP, al que pueden acceder y
filtrar o por consumo o reclamaciones.
El perfil del consumidor es muy variopinto por edad, o
materia, consumo es multidisciplinar, pero por el sexo, la mujer duplica el
número de consultas, en cambio representa el 40% en cuanto a la titular
expedientes de reclamaciones, pero ello se debe a que sigue siendo tradicional
poner contratos a nombre del marido.
Esta actividad, al igual que el resto de las que se realizan
desde el área de consumo cuenta con el apoyo de Conselleria de Economía
sostenible, sectores productivos, comercio y trabajo, y la subvención de
consumo de la Generalitat Valenciana.